Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar ni lavar, con sus etiquetas originales y, cuando corresponda, con su embalaje original. También será necesario disponer del recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en stefanny.115@hotmail.com. Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y contacta con nosotros lo antes posible si el producto está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Excepciones

No se admitirán devoluciones de artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente cuando resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento. Las tarjetas regalo tampoco podrán devolverse salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

Cambios

Si deseas otra talla o producto, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispondrás de un plazo mínimo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con la legislación aplicable.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días amplía ese plazo, pero no sustituye ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable. Dependiendo del banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algún tiempo adicional en aparecer en la cuenta.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a stefanny.115@hotmail.com.

Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias, como un cambio de talla o de opinión, el cliente será responsable de organizar y asumir los gastos de envío de la devolución. Si el artículo recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, Gris & Arena asumirá los gastos de devolución.